Paano Binabago ng Dis-loyalty ang Kinabukasan ng Paglalakbay at Membership
Nakapanayam namin ang Chief Brand Officer na si Martina Luger para ikuwento ang higit pang detalye.
Habang unti-unting nababawasan ang kasikatan ng mga members’ club, ang solona paglalakbay ay mas nakaka-intimidate kaysa dati at patuloy pang tumataas ang gastos ng pag-alis, madaling maisip na hindi ganoon kaliwanag ang kinabukasan ng paglalakbay. Diyan pumapasok ang Ennismore. Ang kanilang travel at food membership programme na tinatawag naDis-loyalty, na inilunsad noong 2023 at naglalayong baguhin kung paano natin tinitingnan ang memberships at exclusivity.
Simple lang ang premise nito: gantimpalaan ang pag-eeksperimento at hikayatin ang pagtuklas. Ayon kay Martina Luger, Ennismore Chief Brand and Culture Officer, “Ang tunay na komunidad ay nanggagaling sa mga pinagsasaluhang karanasan – pananatili sa bagong lugar, muling pagtuklas sa isang lungsod, pati na sa sarili mong siyudad – hindi sa velvet ropes.”
Kaya sa Dis-loyalty, agarang nararamdaman ang mga benepisyo, at hindi lang ito para sa mga loyal na customer na matagal nang miyembro. “Karamihan sa mga programa, binibigyan ka lang ng rewards pagkatapos mong mag-commit (at kadalasan, makagastos nang malaki). Baligtad ang ginagawa ng Dis-loyalty,” sabi ni Luger sa Hypebae.
Nakipagkumustahan kami kay Luger, na may mahabang karera sa Nike sa mundo ng sportswear bago siya lumipat sa hospitality, para mas maunawaan ang pag-iisip sa likod ng Dis-loyalty, kung paano nito binabago ang pananaw ng mga tao, at ang mga plano nito para sa hinaharap.
Magpatuloy sa pagbabasa para sa buong panayam.
Tingnan ang post na ito sa Instagram
Ikuwento mo nang kaunti ang involvement mo sa Dis-loyalty bilang bahagi ng role mo. Paano ito gumagana? Ano ang espesyal tungkol dito?
Mula nang ilunsad ito, ang role ko ay siguraduhing nararamdaman ang Dis-loyalty sa kultura sa totoong paraan – hindi lang bilang isa pang loyalty scheme. Sa pinaka-basic, isa itong membership na nagbibigay ng makabuluhang pagtitipid sa mga bago at iconic na hotel at restaurant – pero ang tunay na halaga nito ay ang pagtuklas. Ang nagpapakakaiba rito ay kung paano nito binabago ang ugali ng tao: tinatanggal nito ang pangamba sa pag-try ng bago.
Layunin ng Dis-loyalty na i-redefine ang travel at membership. Paano ito namumukod-tangi kumpara sa ibang memberships?
Karamihan sa mga programa ay nagbibigay-reward pagkatapos ka nang mag-commit (at madalas, makagastos nang malaki). Baligtad ang ginagawa ng Dis-loyalty; binababa nito ang barrier to entry para malaya kang makapag-experiment. Walang points, walang tiers, walang paghihintay. Instant access lang, kuryusidad at sense of fun.
Una kang sumali sa Ennismore noong 2016. Paano nagbago ang travel industry mula noon?
Mas intentional na ang mga tao ngayon. Importante sa kanila kung saan sila pumupunta, kung sino ang lumikha nito, at kung ano ang ipinaglalaban o pinaninindigan nito. Sa nakaraang dekada, nag-shift ang mga hotel mula sa pagiging lugar na dinaraanan lang tungo sa pagiging mga espasyong kinaka-identify-an mo: bahagi hospitality, bahagi lifestyle, bahagi cultural signal.
Tingnan ang post na ito sa Instagram
Ano na ang hinahanap ng mga tao sa isang hotel ngayon? Paano iyon nagbago?
Gusto nilang may maramdaman. Importante ang design, siyempre, pero mas mahalaga ang atmosphere. Ang isang great hotel ngayon ay may pakiramdam na talagang tinitirhan, buhay ang social scene, at malalim ang koneksyon sa lokasyon nito. Hindi sobrang kintab na nagmumukhang walang personalidad.
Sa gitna ng mga batikos sa exclusivity at members’ clubs, ano sa tingin mo ang future ng membership programs?
Sa tingin ko, mas magiging layered ang landscape: magkakaroon ng malalawak at bukas na programa para sa discovery, kasabay ng mas maliliit at highly curated na clubs para sa mas malalim na access. Puwede silang mag-coexist; magkaiba lang ang pangangailangang tinutugunan nila.
Paano lumalayo ang Dis-loyalty sa exclusivity at ibinabaling ang pokus sa community?
Sa pagiging bukas at generous. Kahit sino puwedeng sumali, at agarang mararamdaman ang mga benepisyo. Ang komunidad ay nanggagaling sa magkakaparehong karanasan – pananatili sa bagong lugar, muling pagtuklas ng isang lungsod, pati ng sarili mong siyudad – hindi sa velvet ropes.
Tingnan ang post na ito sa Instagram
Paano mo nakikita ang pag-e-evolve ng Dis-loyalty sa susunod na ilang taon?
Lalago ang Dis-loyalty kasabay ng pipeline namin ng mga bagong hotel openings at drops; sinadya ang pakiramdam na laging may momentum. Dinisenyo ito para manatiling fresh ang travel, para laging may dahilan ang mga miyembro na mag-explore, imbes na palaging bumalik sa parehong mga lugar. Habang umuunlad ito, mas kaunti na ang loyalty bilang nakasanayan at mas nagiging loyalty bilang pagtuklas.
